Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – KUNDALINI®Todos os procedimentos de trocas e devoluções da Kundalini® seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

TROCAS

A sua primeira troca é por nossa conta, então o custo do frete de envio do produto até a Kundalini® é pago por nós. O frete de retorno (novo envio ao cliente) fica por conta do cliente.

Você poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, considerando a data registrada no código de rastreio.

Todas as trocas são realizadas por meio de cupom vale-troca. Assim que o produto retornar à Kundalini®, ele passará pelo teste de qualidade para verificar se está sem indícios de uso e dentro das condições de troca. O prazo de análise é de até 2 dias úteis.

Após a aprovação, você receberá via WhatsApp um cupom no valor da(s) peça(s) para utilizar em uma nova compra no site, com validade de 30 dias corridos.

Como solicitar:

Envie via WhatsApp seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca para (31) 97146-3492.

DEVOLUÇÃO (Direito de Arrependimento)

Caso você deseje devolver sua compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Neste caso, o reembolso integral será realizado e o custo do frete de devolução é por nossa conta.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica, tag ou quaisquer acessórios enviados (incluindo brindes, quando houver).

Assim que o produto retornar, ele passará por análise de qualidade, com prazo de até 2 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato via WhatsApp para prosseguir com o reembolso.

Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e poderá constar na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas, conforme regras da operadora.

Compras via PIX/transferência: o reembolso é realizado em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como solicitar:

Envie via WhatsApp seu nome, número do pedido e o motivo da devolução para (31) 97146-3492.

ATENÇÃO – PEÇAS PERSONALIZADAS

Peças personalizadas (com nomes, datas, letras, fotos, frases, gravações ou qualquer item produzido sob encomenda de forma exclusiva) não são elegíveis para devolução ou reembolso, conforme previsto pelo CDC, pois são fabricadas especialmente para cada cliente e não podem ser revendidas.

EMBALAGEM DE ENVIO

O produto deve ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, preservando sua proteção. Caso a embalagem tenha sido descartada, o cliente poderá enviar em outra caixa de sua preferência, mas a Kundalini® não arca com esse custo adicional.